OMO

「Online Merges with Offline」の略。
オンラインとオフラインの融合しネット上とネット以外の店舗などのチャネルを分けずに考えたマーケティング概念。
人がモノやサービスで得られる体験や経験を中心に、購入行動をデータ蓄積し体験を促進させる。
無人コンビニ「アマゾン・ゴー」で実現を進めている。
SAPソリューションとしてはSAP C/4HANAが該当する。