オムニチャネル

リアル（実店舗）とネット（インターネット通販等）の境界を融解させ、複数の販売チャネルを統合する販売促進戦略。
すべての販売チャネルで商品管理や顧客管理、物流などを統合したシステムを構築し、購入（販売）以外の顧客の行動についても、包括的・双方向で捉え、購買体験をより質の高いものにさせる。SAPソリューションでは、SAP Customer ExperienceやSAP Commerce Cloudがある。