O2O

「Online to Offline」の略。
スマートフォンやPC等のネットから、実店舗等のネット以外での購入へと導くことや、ネットでの情報が、店舗での購買行動に影響を与えるようなマーケティング概念。
インターネットでのポイント、割引クーポンを実店舗で使用可能にしたり、ECサイトで店舗の位置情報を表示して実店舗に誘導する等の、実店舗での販促促進を図ること。
SAP対応ソリューションとしてはSAP Customer Experienceがある。