SAP用語集

ITSM
(ITサービス管理)

「Information Technology Service Management」の略。
必要とするITサービスを提供するためのマネジメント全般の事。
ITSMの運用維持管理、継続的改善システムはITサービスマネジメントシステム(ITSMS)と呼ぶ。
SAPソリューションではSAP Solution Managerが該当する。
またITILはITSM(ITサービスマネジメント)を体系化したITシステムのライフサイクルマネジメントに関するガイドラインで、ITIL 準拠のプロセスにおいてインシデント/問題管理、変更とサービス資産管理、ナレッジ管理、財務管理などが行われる。

NHSでは新規導入から運用まで様々なソリューションを提供しています。

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