ITSM
（ITサービス管理）

「Information Technology Service Management」の略。
必要とするITサービスを提供するためのマネジメント全般の事。
ITSMの運用維持管理、継続的改善システムはITサービスマネジメントシステム(ITSMS)と呼ぶ。
SAPソリューションではSAP Solution Managerが該当する。
またITILはITSM（ITサービスマネジメント）を体系化したITシステムのライフサイクルマネジメントに関するガイドラインで、ITIL 準拠のプロセスにおいてインシデント/問題管理、変更とサービス資産管理、ナレッジ管理、財務管理などが行われる。