CX（カスタマーエクスペリエンス）

「Customer Experience」の略。
マーケティングや経営戦略のコンセプト。商品やサービスの機能・性能・価格だけでなく、購入するまでの過程・使用する過程・購入後のフォローアップなどにおける顧客体験価値。SAP対応ソリューションとしてはSAP Customer Experience。