CRM

「Customer Relationship Management」の略。
顧客関係を構築し顧客満足度と顧客ロイヤルティの向上を通して、売上の拡大と収益性の向上等の顧客価値創造を目指す経営戦略/手法。顧客の情報を一元管理することで、顧客の管理・収集・加工・分析・活用を実現するITシステムもCRMと呼ぶ。CRM関連システムとして、営業支援システムSFA（Sales Force Automation）、コールセンターなどで使用するCTI（コンピューター電話統合）、顧客データベースを分析するデータマイニング、テキストマイニング等がある。