デザインシンキング（デザイン思考）

ビジネス上の問題・課題の革新的な解決手法。
ユーザー視点のマインドとニーズを①観察・共感（Empathize）、②問題定義（Define）、③アイデア創出（Ideate）、④プロトタイピング・試作（Prototype）、⑤テスト・検証（Test）の5つの問題解決手法によって、新たな製品やサービスを生み、課題解決につなげるという思考プロセス。
SAPソリューションとしては①PEOPLE（人）：多様な専門性を持つヒトが共同し、対象となるヒトへ深い共感を持つことから気づきを得る手法、②PROCESS（プロセス）：チームによる検討を支えるプロセスの提案、③PLACE（場所）：創造的プロセスにおける環境（物理的な空間が心理面に与える影響）が重要な構成要素としており、これらの頭文字をとって「3つのP」と呼んでいる。