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業種別導入事例

業種
組立機械製造業
導入ソリューション
SAP運用サポートサービス 基本コース
導入モジュール
CO、FI、BW
組立機械製造業

導入背景

  • 自社要員および外注常駐要員にて平常時の保守作業を行っており、自社固有機能については、十分対応できているが、SAP標準機能による課題については対応に不安が残っている。
  • 過去にもSP適用作業を行った際など、標準機能による課題が発生し、問合せ先もなく、問題解決に手間取ることが多々あり、もしもの時の標準機能の課題サポートが欲しい。

導入前

運用保守部門内に自社要員+常駐要員の体制で、問合せおよび作業依頼を実施。

導入前

運用課題

  • 運用保守期間が長いため、自社固有機能であるアドオン関連部分は対応できているが、SAP標準機能による課題については、定期的な機能追加もあり、かつ専門性も高いため、 各モジュールをカバーしきれず、常に対応に手間取っている。

導入後

引き続き、運用保守部門内で問合せおよび作業依頼を実施するとともに、SAP標準機能による課題サポートをASCへ依頼。

導入後

標準機能の問合せをASCを利用することにより幅広く円滑な対応が可能に!

  • 標準機能による調査など手間取っていた作業をASCに依頼することにより、自社内での調査時間が大幅に削減。
  • もしもの時の保険としてASCを活用できることにより、さらにシステムが安定稼働。

導入効果

月々の発生コストも低料金で一定、ASCによる幅広い安定的なサポートにて、SAP標準課題発生の不安が払拭された。

導入効果

ASCでは対応時間も柔軟に調整可能

  • 契約期間内で月々の基本契約時間を翌月・前月繰越可能なため、繁忙期にまとめて使用可能。
  • 緊急度が高く時間がかかるものでも繰越時間調整により、集中的に対応可能。