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受付発券iPadソリューション「Enterprise Serialna」

複数店舗の順番待ち状況を把握し、受付の効率化のみならずブランドイメージ向上と顧客サービス拡大を支援

「Enterprise Serialna(エンタープライズ シリアルナ)」は、iPadと発券プリンタと無線LANで受付業務ができる
無料の受付発券iPadアプリ「Serialna」の企業向け拡張ソリューションです。

 

受付の混雑解消、お客様の待ち時間有効活用による顧客サービス向上に加えて、多店舗や複数窓口の順番待ち状況を

リアルタイムに把握し、一元管理する事で、受付業務の効率化や見える化を実現します。

 

店舗のブランドイメージに合わせた画面デザインや客層に配慮した操作性の実現はもとより、

会員カードやコールセンターとの連携、クーポンの発券、大画面ディスプレイへのサービス案内動画の配信など、

Enterprise Serialnaと他システムを組み合わせることで色々なサービス展開が可能となり、

顧客満足度をより一層高めることができます。

 

NHSは、CRM構築ノウハウをもとに、お客様のニーズに即したシステムをご提供しています。

受付ロボットや生体認証システムとの連携、IoT・AIなど先進技術を活用したご提案も可能です。

 

医療モールや病院の総合受付、ショッピングセンターでのカード申込、飲食店や銀行、保険の窓口など様々な受付業務で

Enterprise Serialnaを是非ご活用下さい。

効率的でスムーズな受付を実現

 

 

主な機能

 

予約する!

PCやスマートフォンからのWeb予約だけでなく、既存のカスタマーサイトや予約システムからのデータ連携も可能です。

 

受付・発券する!

iPadのカンタン操作で受け付けし、QRコード付きの番号札の発券により、いつでもどこでも待ち時間をスマートフォンから

確認できるので、お客様の時間を無駄にしません。

 

店舗のブランドイメージを追求した受付画面のデザインや、お客様の特性に合わせた操作性の実現、各種サービス機能追加などの

カスタマイズが可能です。

 

既存の会員カードやクレジットカードと連携し、どのお客様が受け付けされているかを事前に把握できるほか、カテゴリ別の受付設定や

クーポン付き番号札の発券など、様々な顧客サービスに柔軟に対応できます。

既存の発券プリンタや受付システムの改変にも対応します。

 

呼出・ご案内する!

受付スタッフは、呼出用のiPadかPCでお客様をご案内します。
店舗内の音声案内だけでなく、希望者への呼び出しメール送信やLINE案内、順番が過ぎた方への自動再呼び出しや

大型ディスプレイへの表示など、ご要件に合わせた様々なご案内が可能です。

 

大型ディスプレイには、サービス紹介の動画再生など、店舗のブランドイメージを高める工夫を盛り込むこともできます。

 

分析・管理する!

複数店舗の順番待ち状況をリアルタイムに把握する事で、適切なお客様誘導を行ったり受付スタッフの人員配置を再考する事が可能となり、
お客様の順番待ちへの不満に迅速に対応できます。


また、受付業務の見える化や履歴化を行い、データを分析する事で、中長期的なサービス向上対策を検討することができます。

 

連携する!

企業のCRMシステムやコールセンター、カスタマーサイト、基幹システムともリアルタイムに連携し、

更なる顧客サービス向上を実現します。

 

また、受付ロボットや生体認証技術など最新のIoT・AI技術とも連携し、企業イメージを高めるようなスマートな

受付業務を支援します。

 

無料アプリの基本機能はこちら!

 

ご利用シーン

 

銀行やカードの申し込み、保険の相談窓口に!

医療モールやショッピングセンター、調剤薬局の総合受付に!

地方自治体の各種申し込みや税務相談、健康保険の混雑解消と受付業務効率化に!

多店舗や複数窓口の順番待ちを把握したい飲食チェーン、旅行代理店、病院、携帯ショップに!

 

導入事例

株式会社SOU様


ブランド買取専門店「なんぼや」と「BRAND CONCIER」の各店舗では、査定待ちのお客様への対応が課題でした。

そこで、受付発券iPadアプリ「Serialna」を自社仕様にカスタマイズして導入。

各店舗の待ち状況を本部で一括管理し、予想される待ち時間や近隣の空いている店舗をカスタマーコールセンターにて

お客様にご案内できるようになりました。



Enterprise Serialnaに関するお問い合わせ

出展イベント

FIT2018 金融国際情報技術展 (10/25.26)に出展

Enterprise Serialnaの受付発券ソリューションは、銀行や保険、信販会社など向けに、キャッシュカードやクレジットカードを読み取る個人認証による受付業務や、カスタマーサイトと連携した情報共有機能、セキュリティ対策など様々なご活用が可能です。

ブースでは、Enterprise Serialnaの操作性をご体験いただけるデモや導⼊事例の ご紹介などを⾏います。

 

 

 

記事紹介

日本金融通信社(ニッキン)2018年8月17日号でSerialna/Enterprise Serialnaが紹介されました。

 

日本金融通信社(ニッキン)2018/08/17記事紹介

関連事業部

産業・流通ソリューション第一事業部